VPN não conecta? 11 possíveis causas (com soluções) em 2024

Embora as VPNs premium funcionem de maneira confiável, ainda é comum enfrentar problemas de conexão. O fato de que sua VPN não conecta pode ser resultado de vários contratempos. Por exemplo, o próprio app pode apresentar erros, sua conexão à internet pode ser lenta ou as configurações do dispositivo podem estar corrompidas.

Muitos desses problemas não são complicados, e é possível corrigi-los seguindo meu guia passo a passo. Porém, é essencial contar com um serviço de suporte à mão, caso as soluções não funcionem e a conexão VPN não conecta no seu Windows, Mac ou iPhone. Minha equipe e eu encontramos formas eficazes de corrigir problemas de conexão e testamos mais de 50 VPNs para encontrar as mais confiáveis.

O ExpressVPN é o serviço que recomendo para desfrutar conexões simples. Ele oferece muitos servidores e protocolos para ajudar você a resolver a maioria dos problemas de conexão por conta própria. Os representantes também estão disponíveis via chat 24/7 em tempo real em português para ajudar com qualquer necessidade, inclusive como configurar adequadamente os apps para roteadores Wi-Fi. Você pode testar o ExpressVPN sem riscos, pois ele é assegurado por uma garantia de reembolso de 30 dias.

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Sua VPN não conecta — 11 possíveis causas e soluções

Infelizmente, as VPNs costumam não informar aos usuários o que está causando o problema. Elas podem exibir mensagens de erro como Não foi possível se conectar ou alguns códigos de erro. Às vezes, você talvez precisará testar mais de uma das soluções indicadas abaixo para resolver seus problemas de conexão. Porém, cada uma das minhas soluções rápidas leva apenas alguns minutos.

Também é recomendado adquirir uma VPN que ofereça suporte profissional 24/7 (como o ExpressVPN) para ajudá-lo, caso você fique realmente sem conseguir usá-la. Mas, primeiro, vamos conferir os possíveis motivos pelos quais sua VPN não conecta automaticamente, pois pode ser bem fácil resolvê-los.

1. Conexão instável ou sem conexão à internet

Internet bloqueada ou lenta é uma das causas mais claras de falha de conexão VPN. Esse deve ser o primeiro aspecto a se verificar, caso sua VPN não esteja conectando ou se desconecte com frequência. Verifique se outros dispositivos na mesma rede Wi-Fi (preferencialmente aqueles não conectados à VPN) conseguem acessar a internet.

Possível solução

Se a internet está funcionando em todos os lugares, exceto no seu dispositivo, tente desconectar e reconectá-lo à rede Wi-Fi. Se essa medida não funcionar, reinicie o app e seu dispositivo. Também é possível que a senha do Wi-Fi tenha sido alterada, portanto verifique. Você ainda pode verificar o cabo de ethernet — uma conexão frouxa não é capaz de transmitir largura de banda adequadamente.

No caso de todos os dispositivos não conseguirem se conectar à internet, desligue e reinicie seu roteador. Contate seu provedor de internet se o problema persistir.

Acima de tudo, sua VPN deve incluir um kill switch que fique sempre ligado. Dessa forma, suas informações privadas (como seu endereço IP real) não poderão ser expostas online quando sua conexão VPN cair acidentalmente.

2. Um firewall está bloqueando o app da VPN

Por motivos de segurança, sistemas integrados de firewall (como antivírus e antispyware) em dispositivos Windows ou Mac podem bloquear determinados apps e exigir permissões para que sejam ativados manualmente.

Possível solução

Consulte a lista de apps bloqueados e crie exceções para sua VPN, caso ela não seja permitida. Veja como fazê-lo.

No Windows

• Pesquise por Windows Defender Firewall na barra de busca inicial (ou encontre-o manualmente em Painel de controle > Sistema e segurança > Windows Defender Firewall).

  É fácil localizar o Windows Defender Firewall

• Na tela que será exibida (Permitir que aplicativos se comuniquem através do Windows Defender Firewall), clique em Permitir outro aplicativo.

  Uma VPN funcionará quando permitida no Windows Firewall

• Selecione sua VPN (ou insira o caminho) na lista de apps fornecidos e clique em Adicionar.

  Você pode adicionar manualmente a VPN à lista de aplicativos permitidos no Windows Firewal

• Feche a janela e conecte a VPN.

No macOS

• Acesse Ajustes do Sistema.
• Selecione Segurança e privacidade.
• Clique em Firewall e em Opções do firewall.

  O firewall do macOS pode impedir que VPNs se conectem

• Pressione o sinal + e adicione o aplicativo da sua VPN.

  Bastam apenas alguns cliques para alterar as configurações de firewall do macOS  

• Conecte-se à sua VPN.

3. O servidor ao qual você está se conectando não está funcionando

O app da sua VPN pode estar funcionando, mas o problema está nos servidores. Se eles estiverem passando por manutenção, você provavelmente enfrentará falhas de conexão. Confirme no site oficial ou nas mídias sociais do seu provedor se alguns dos servidores estão indisponíveis. Seu servidor selecionado também pode estar com sobrecarga, com muitos usuários tentando acessá-lo.

Possível solução

Desconecte-se do servidor e tente conectar novamente — você pode ser automaticamente redirecionado para outro servidor funcional na mesma localização. Também é possível escolher outro servidor para ver se o problema é resolvido. É por isso que é melhor contar com uma VPN que disponibilize vários servidores em diversas regiões, para trocá-los rapidamente se um deles não funcionar. Escolha um servidor próximo para obter maiores velocidades ou uma localização específica para acessar seu conteúdo desejado.

4. Outra VPN instalada está bloqueando sua conexão

Algumas VPNs não funcionam a menos que outras VPNs instaladas sejam removidas. Enquanto tenta se conectar, você poderá receber um aviso para desinstalar os apps de VPN em segundo plano, embora ocasionalmente não haja nenhuma notificação.

Possível solução

Desinstale ou desative todas as VPNs, exceto aquela que deseja usar. Você também pode instalar um programa de máquina virtual e rodar os outros apps de VPN em outras partições do seu PC.

5. Sua VPN precisa ser atualizada

Usar uma versão de app mais antiga pode ser o motivo pelo qual sua VPN não conecta. Uma VPN precisa ser periodicamente atualizada, assim como qualquer outro software, para evitar problemas de funcionamento. Isso ajuda a corrigir bugs e arquivos corrompidos que impeçam sua conexão.

O ExpressVPN sugere que você baixe e instale uma atualização

Possível solução

Instale o app mais recente da VPN a partir do site oficial e tente se conectar novamente. Também é uma boa ideia atualizar sua extensão de navegador e reconectar a VPN.

6. O protocolo VPN foi alterado

Às vezes, atualizar o software da sua VPN pode alterá-lo para o protocolo padrão, o qual pode não ser compatível com o dispositivo que você usa atualmente. Verifique (nas configurações) e veja se o protocolo selecionado funciona com seu dispositivo.

Possível solução

Tente alterar para o protocolo OpenVPN (TCP ou UDP) primeiramente. Esse é o protocolo padrão para a maioria dos dispositivos. Se a VPN ainda assim não conectar, teste os outros protocolos, como WireGuard, IKEv2 ou SSTP. O IKEv2 funciona muito bem em dispositivos móveis (Android, iPhone e iPad) — você pode trocar de servidor facilmente sem problemas de conexão. Algumas VPNs têm um botão do tipo Restaurar padrões — caso contrário, altere o protocolo de tunelamento para Automático ou selecione TCP/UDP se essa opção não estiver disponível.

Você pode alterar seu protocolo de conexão para UDP ou TCP e ver se funciona

Às vezes, o problema pode ser causado por um kill switch, por um recurso de DNS customizado ou por uma tecnologia de ofuscação. Tente desativar e ativá-los novamente para ver se eles estão causando o problema de conexão.

7. Os números de porta usados pela VPN estão bloqueados

É possível que seu dispositivo conectado à internet/provedor/administrador de rede não permita tráfego a partir de alguns números de porta usados pelo app da VPN. Os números de porta dos protocolos VPN padrão são os seguintes: SSTP (porta 443 TCP), OpenVPN (UDP 1194 e 443 TCP) e IPSec (500 UDP e 4500 UDP). O redirecionamento de portas VPN pode adicionar diferentes números de porta que não são reconhecidos pelo seu firewall de rede.

Possível solução

Acesse as configurações do seu roteador e permita manualmente os números de porta usados pela sua VPN. Esse procedimento requer algum conhecimento técnico — portanto, se você for leigo, é melhor pedir ajuda a um profissional. Além disso, faça-o somente quando tiver certeza da causa do problema. Se o problema persistir, reinstale a VPN.

8. As informações da conta mudaram

Alguém pode ter alterado as credenciais da VPN, portanto você não consegue se conectar aos servidores. Em ocasiões raras, as informações da sua conta podem ser automaticamente redefinidas. Isso acontece devido a atualizações de infraestrutura ou durante o uso de serviços gratuitos. Atividades suspeitas também podem fazer com que sua conta seja suspensa ou congelada. Em outros casos, sua VPN não conecta porque a assinatura não foi renovada.

Uma VPN não conecta devido a informações de conta inválidas

Possível solução

Acesse o site do seu provedor e tente fazer login em sua conta. Caso não consiga acessá-la, altere sua senha ou contate o suporte. Se o seu login habitual estiver funcionando normalmente, verifique se sua assinatura ainda é válida. Lembre-se de usar senhas complexas e alterá-las regularmente para aumentar sua segurança.

9. Um bug está causando o mau funcionamento da VPN

Uma VPN pode apresentar erros de conexão se seu código estiver desatualizado. Ela pode ocasionalmente não funcionar após a atualização do sistema operacional do seu dispositivo. Isso porque a nova versão do sistema pode não ser compatível com a VPN.

Possível solução

Atualize o app, caso não tenha feito há algum tempo. Se o problema começar logo após a atualização do sistema operacional do seu computador ou smartphone, tente fazer o downgrade do aplicativo. Além disso, você pode consultar o fórum da comunidade do software em busca de outras possíveis soluções.

Alguns problemas de software podem ser resolvidos fechando alguns programas em segundo plano ou limpando seu espaço em disco. Procure ainda por controles parentais e de segurança no seu roteador e os desative, caso necessário.

10. Você está se conectando a um servidor virtual

Você pode estar se conectando a uma localização diferente da sua localização escolhida. Normalmente, isso acontece porque você está se conectando a um servidor virtual, e não físico. Os provedores VPN oferecem esses tipos de servidores para reduzir despesas ou evitar leis restritas de operação em alguns países. Embora os servidores virtuais sejam configurados para ocultar bem sua localização, serviços de consulta às vezes conseguem detectar a localização da infraestrutura do servidor físico.

Possível solução

Confirme através da lista de servidores no site oficial se você está usando um servidor virtual. Geralmente, os provedores indicam quais servidores são virtuais e quais são físicos. Troque para outro, se possível, e veja se o problema é resolvido.

11. As VPNs são proibidas na sua localização atual

As VPNs são banidas ou restritas em algumas localizações. Países com forte censura como China, Bielorrússia e Rússia utilizam firewalls para bloquear conexões criptografadas. Além disso, redes Wi-Fi públicas em cafeterias, escolas, escritórios e aeroportos podem não permitir tráfego VPN.

Possível solução

Ative o recurso de ofuscação nas configurações da sua VPN (caso oferecido pelo seu provedor). Ele ajuda a disfarçar sua conexão como se fosse tráfego comum, impedindo que os firewalls a detectem. Você também pode tentar limpar o cache e cookies do seu navegador, para garantir que o serviço se esqueça da sua localização atual, ou usar uma guia anônima.

Se você viajar para países como China, Irã ou Emirados Árabes Unidos, recomenda-se instalar uma VPN antes de chegar, bem como anotar as instruções para a instalação manual. Eles bloqueiam o tráfego VPN por meio de tecnologias avançadas como adulteração de DNS, bloqueio de IP e inspeção profunda de pacotes (DPI). Pesquisar com antecedência por sites espelhos que ainda possam ser acessados na China também é uma boa ideia.

As melhores VPNs para conexões rápidas em 2024

1. ExpressVPN — excelentes velocidades para conexões velozes e confiáveis

Escolha do Editor Escolha do Editor Teste sem riscos por 30 dias
Testado em Maio 2024

Funciona com:

Sky ESPN+ Dazn FIFA+

Netflix Disney+ APV Mais

Testar ExpressVPN >

www.expressvpn.com

O ExpressVPN ajuda você a evitar problemas de conectividade e baixas velocidades. O exclusivo protocolo Lightway roda com menos código, o que o torna ultrarrápido para atividades de navegação intensa como streaming, jogos e torrents. Como a largura de banda também é irrestrita, você pode navegar online sem limitações.

Obtive conexões rápidas e estáveis enquanto testava o ExpressVPN. A maioria dos servidores nos EUA e Reino Unido apresentou 47 Mbps de velocidade, o que representa uma queda de apenas 6% em relação à minha conexão de base de 50 Mbps. Consegui assistir a conteúdo em UHD nas minhas contas da Netflix e BBC iPlayer sem problemas (bastam apenas 25 Mbps para transmitir em 4K).

Outra vantagem da VPN é que todos os servidores são ofuscados, portanto sua conexão não poderá ser facilmente bloqueada por firewalls. Isso é útil se você viaja para países como a China, onde alguns serviços de internet não funcionam. A rede de servidores em 105 países permite fazer streaming de maneira conveniente ou acessar sites de mídias sociais durante suas férias.

Usar a VPN online é muito seguro, graças à criptografia de nível militar. Ela codifica todo o seu tráfego de internet para que ninguém possa ler suas comunicações. Além disso, o recurso Network Lock (um kill switch integrado) bloqueia o acesso à internet, caso haja falha na conexão VPN — embora não tenha havido nenhuma queda durante meus testes. Esse recurso funciona juntamente com a proteção contra vazamento de IP/DNS/WebRTC (IP/DNS/WebRTC leak protection) para impedir que seus dados confidenciais sejam expostos.

Entre outras medidas de privacidade, está inclusa uma política antilogs (no-logs policy). Isso significa que a VPN não armazena seus dados privados, como pesquisas no navegador, portanto terceiros não poderão monitorar você. Além disso, o ExpressVPN está sediado nas Ilhas Virgens Britânicas, país que não integra a Aliança 5/9/14 Olhos (países que compartilham informações sobre usuários de internet).

Os apps são intuitivos e podem ser exibidos em português, portanto é fácil alterar as configurações se necessário. Porém, se tiver problemas de conexão com a VPN, você pode contatar os representantes através do chat 24/7 em tempo real diretamente em português, graças a uma ferramenta integrada de tradução automática. Há downloads disponíveis para os principais dispositivos, incluindo Mac, Windows e smartphones. Além disso, você pode conectar simultaneamente até 8 dispositivos.

Uma pequena desvantagem são os planos caros, que custam a partir de $6,67/mês. No entanto, o ExpressVPN sempre oferece descontos generosos. Obtive $6,67/mês de desconto e três meses gratuitos ao adquirir a assinatura de 12 meses.

O serviço oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. É simples obter o reembolso, caso você não fique satisfeito com a VPN. Entrei em contato com os representantes por meio do chat em tempo real e recebi o dinheiro de volta na minha carteira do PayPal em dois dias.

2. CyberGhost — ampla rede de servidores para evitar falhas de conexão

Funciona com:

Sky ESPN+ Dazn FIFA+

Netflix Disney+ APV Mais

Testar CyberGhost VPN >

www.cyberghostvpn.com

O CyberGhost conta com uma incrível cobertura global de servidores que facilitam para se conectar em qualquer lugar. A rede espalhada por 100 países inclui servidores otimizados para atividades como streaming, jogos e torrents. Você pode encontrar alternativas rapidamente se houver problemas de conexão em alguns servidores. Durante meus testes com o CyberGhost, desbloqueei minhas contas de streaming com IPs alternativos. Todos os servidores funcionaram sem problemas.

Você pode transmitir conteúdo com alta qualidade sem buffering, graças às altas velocidade. Minha conexão de base caiu 8–12% e ficou entre 44 e 46 Mbps. Similar ao ExpressVPN, assisti a vídeos em UHD e transferi grandes arquivos sem restrições, pois a largura de banda é ilimitada. O protocolo WireGuard oferece as maiores velocidades enquanto mantém você protegido.

O protocolo de tunelamento OpenVPN, que funciona perfeitamente na maioria dos dispositivos, também é suportado. Outros recursos de segurança incluem criptografia AES de 256 bits e kill switch. A proteção Wi-Fi ativa automaticamente a VPN quando você navega em hotspots de internet públicos. Além disso, a proteção contra vazamento de IP/DNS (IP/DNS leak protection) impede que seus dados identificáveis fiquem visíveis nos sites. A política antilogs (no-logs policy) do CyberGhost é transparente e já foi auditada independentemente por empresas como a Deloitte.

Os apps são simples de usar, independentemente do seu dispositivo, e sua interface está disponível em português (no Windows). Não tive dificuldades para configurá-lo no meu iPhone e PC Windows. Você pode contatar o suporte por meio do chat 24/7 em tempo real, caso precise de ajuda com algo. Além disso, a VPN permite 7 conexões simultâneas.

Um ponto negativo é que a assinatura mensal custa relativamente caro e oferece apenas uma garantia de reembolso de 14 dias. Porém, os planos de longo prazo são acessíveis e custam a partir de apenas $2,19/mês. Eles também vêm com um período de reembolso estendido. Recomendo a assinatura de 2 anos devido ao melhor custo-benefício.

Você pode testar o CyberGhost gratuitamente, pois as assinaturas são asseguradas por uma garantia de reembolso de 45 dias. É fácil receber o reembolso. Enviei minha solicitação por e-mail e recebi o dinheiro de volta no meu cartão de crédito após três dias.

3. Private Internet Access — múltiplas conexões simultâneas para proteger seus dispositivos residenciais

Funciona com:

Sky ESPN+ FIFA+ Netflix

Disney+ APV Mais

Testar Private Internet Access >

www.privateinternetaccess.com

O PIA permite conectar até Ilimitado dispositivos simultaneamente. Isso possibilita verificar seus outros dispositivos, caso um deles não esteja funcionando bem com sua VPN. Durante meus testes com o PIA, todas as conexões permaneceram estáveis, embora eu tenha conectado oito dispositivos (incluindo meu smartphone Android, PC, Mac e iPad) ao mesmo tempo. Além disso, o serviço de chat 24/7 em tempo real é confiável.

Os servidores estão distribuídos em 90 países, garantindo mais opções de conexão. Assim como o CyberGhost, há servidores dedicados para streaming nos EUA e em algumas outras regiões. Portanto, ele é conveniente para contornar restrições geográficas em suas contas, como a da Netflix, durante viagens.

As velocidades caíram apenas 15% em relação à minha conexão de base durante os testes. Com 42.5 Mbps, transmiti conteúdo em UHD com tranquilidade. Encontrar servidores velozes em qualquer localização é fácil, pois os dados de latência são exibidos para cada servidor. Portanto, você pode evitar problemas de conexão lenta ao fazer streaming ou jogar. Além disso, para facilitar seu uso, a interface dos apps está disponível em português nos principais dispositivos.

Por padrão, a VPN usa a criptografia AES de 128 bits, que é rápida e segura. Há ainda a criptografia de 256 bits, que aumenta a segurança online. Um kill switch customizável desativa a internet quando a conexão cai repentinamente ou sempre que a VPN não está conectada. Adicionalmente, o protocolo OpenVPN está disponível, juntamente com a ofuscação do proxy Shadowsocks, para contornar facilmente bloqueios de firewall.

Inicialmente, fiquei preocupado porque a VPN está sediada nos EUA — dentro da Aliança 5 Olhos (5-Eyes Alliance). Porém, o PIA cumpre uma rigorosa política antilogs (no-logs policy). Isso significa que suas informações confidenciais não podem ser compartilhadas, mesmo que exigido judicialmente, pois nunca são armazenadas.

Você pode obter o PIA por apenas $2,03/mês. Recomendo o plano de 3 anos, porque ele é o mais acessível a longo prazo.

A VPN é assegurada por uma garantia de reembolso de 30 dias. Se você não ficar satisfeito com o serviço, obter o reembolso é simples. Levou apenas quatro dias para eu receber meu dinheiro de volta após enviar um ticket de suporte.

FAQs sobre por que uma rede VPN não conecta

Por que minha VPN não está conectando em um iPhone e iPad?

Muito provavelmente, as configurações do seu dispositivo não estão ajustadas adequadamente. Primeiramente, confirme se sua internet está funcionando. Se você estiver usando um celular, desative o modo de economia de bateria e reinicie sua rede Wi-Fi. Em seguida, verifique se o firewall do seu iPhone ou iPad não está bloqueando a VPN.

Além disso, veja se suas configurações de rede permitem tráfego VPN. Você pode fazer isso acessando Ajustes e Wi-Fi — e, em seguida, clicando no sinal ! ao lado da sua rede conectada. Na tela, desative a opção Endereço Wi-Fi privado e tente conectar a VPN.

O que devo fazer se minha VPN não estiver funcionando na rede Wi-Fi da escola?

Tente usar outro protocolo ou porta. Alguns protocolos são facilmente detectados e bloqueados por firewalls ou inspeção profunda de pacotes (DPI) em redes Wi-Fi públicas. É por isso que seu serviço utilizado deve contar com um recurso de ofuscação para impedir que seu tráfego VPN seja exposto. Outro motivo pelo qual sua VPN não conecta é que a rede não oferece suporte à porta que você está usando. Acesse suas configurações e troque de porta.

Se os jogos online estão bloqueados quando você usa a VPN, tente trocar de servidor. Certifique-se de que o jogo seja suportado na sua localização escolhida.

Por que minha VPN parou de funcionar após uma atualização do Windows?

Novas atualizações e patches do Windows podem ocasionalmente interromper conexões VPN. Esses bugs afetam principalmente as atualizações do Windows 10 e 11. Usar a versão mais recente do software pode corrigir problemas de desempenho da VPN, pois a Microsoft liberou mais patches para resolver problemas de conexão. Fazer o downgrade deve ser a última opção, pois você perderá atualizações de segurança importantes.

Uma VPN pode ser bloqueada?

Sim, as redes e sites podem facilmente detectar e bloquear tráfego criptografado. Os hotspots de internet são altamente monitorados em ambientes escolares ou em países como a China. Porém, uma VPN ofuscada ajuda a evitar bloqueios em qualquer lugar. Ela camufla sua conexão como se fosse tráfego comum de internet, o que impede firewalls de detectá-la.

A inspeção profunda de pacotes pode identificar tráfego VPN e bloqueá-lo. Alguns endereços IP também podem ser bloqueados por provedores de internet, administradores de rede e plataformas de streaming.

Por que não posso enviar e-mails enquanto uso minha VPN?

Caso sua VPN não esteja funcionando com o e-mail, há duas soluções possíveis. Seu provedor de e-mail pode bloquear alguns servidores VPN conhecidos. É por isso que é recomendado escolher uma VPN que ofereça uma ampla rede de servidores e tentar se conectar a outro servidor.

Às vezes, sua VPN pode bloquear a porta de um serviço de e-mail. Por exemplo, o ExpressVPN bloqueia a porta TCP 25 para proteger contra spam e malware. Você pode tentar alternar para portas mais seguras e comuns, como 587 ou 465.

Repare sua conexão VPN agora

Alguns problemas de conexão VPN não são técnicos e podem ser resolvidos rapidamente. É muito mais fácil lidar com eles, principalmente se seu app não for complexo e oferecer diversos recursos alternativos. Isso permite ajustar as configurações e corrigir o problema sem qualquer ajuda.

O ExpressVPN é minha principal recomendação para acessar a internet em segurança. Ele disponibiliza vários servidores e protocolos para você escolher sempre que houver problemas de conexão. Todos os servidores são ofuscados para facilmente contornar bloqueios de rede, principalmente em redes Wi-Fi públicas. Além disso, o serviço de suporte está disponível 24/7 para ajudar a qualquer hora. Você pode testar o ExpressVPN sem riscos, pois ele é assegurado por uma garantia de reembolso de 30 dias.

Para resumir, aqui estão as melhores VPNs para conexões confiáveis

Posição

Provedor

Nossa pontuação

Desconto

Visitar site

1

9.9 /10

9.9 Nossa pontuação

Economize 49%!

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2

9.7 /10

9.7 Nossa pontuação

Economize 84%!

Saiba mais

3

9.5 /10

9.5 Nossa pontuação

Economize 83%!

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