Como fechar sua conta do ExpressVPN e ser reembolsado

A ExpressVPN promete 30 dias de reembolso garantido após a assinatura do serviço. No entanto, ao fazer login no site, foi difícil encontrar onde e como exatamente é possível cancelar a assinatura. Como seu vpnMentor leal, eu fui ao site da ExpressVPN para mostrar a você como cancelar sua conta com eles e receber reembolso.

Se você chegou aqui apenas para verificar a política de reembolso da Express, você pode ler, mas não compre sem usar o desconto de 49% com este link.

Passo 1 – Faça login em sua conta da ExpressVPN

O lugar natural para começar é visitando  a página Minha conta da Express VPN, onde os usuários podem ver uma lista de todas as suas assinaturas da ExpressVPN.

Primeiro de tudo, eu quis cancelar o pagamento de renovação automática, uma vez que você não sabe nunca qual será sua preferência daqui a um ano. Isso é muito fácil de fazer. Basta clicar em “Gerenciar as configurações” e, a seguir, clicar na linha azul na parte inferior que diz “Desativar renovação automática e cancelar o meu serviço na data de expiração“.

  1. Clique em “Desativar renovação automática”

2. Clique de novo…

3. E de novo…4. Você vai ver esta mensagem:

A seguir a esta ação, eu recebi um e-mail do PayPal confirmando que a opção de renovação automática está desativada para minha assinatura.

cancel automatic renewals on your ExpressVPN Account

Até aqui tudo bem. Mas e se eu quiser cancelar a assinatura agora?

Passo 2 – Chat ao vivo

Uma vez que não consegui encontrar esta opção em nenhum lugar, eu avancei e abri a opção de chat ao vivo no canto superior direito da tela.

Foi solicitado o endereço de e-mail da minha conta e para aguardar um momento, mas, na verdade, eu achei que foi um pouco mais do que isso. O agente perguntou sobre a razão de meu cancelamento, no entanto, ele não levou muito tempo para preparar minha solicitação de reembolso. Novamente, eu tive que esperar um pouco mais até finalmente receber a seguinte resposta:

“Eu realizei e encaminhei o seu cancelamento e solicitação de reembolso para nosso departamento de faturamento. Por favor, aguarde 5 a 7 dias úteis para ele ser processado.”

Eu devo dizer que não gostei desta resposta, por isso, para ter certeza e me certificar de que realmente receberia o reembolso, eu fiz mais algumas perguntas:

A boa parte é que, entretanto, eu continuei capaz de usar o serviço livre de custos.

 

**Atualizar. Consistentemente verificamos as políticas de cancelamento da ExpressVPN e de outras VPNs para garantir que as nossas informações estejam atualizadas. Com relação à ExpressVPN, assim que o pagamento automático é suspenso, não é necessário cancelar a conta. Veja a mensagem no chat:

 

Passo 3 – E-mail de cancelamento

Quando um representante do atendimento ao cliente me diz que serei reembolsado, eu sempre espero por um e-mail para confirmar que é realmente o caso. Não está claro por que cancelar uma assinatura leva tanto tempo, mas, de qualquer forma, 5 dias depois o e-mail chegou e minha conta foi cancelada e reembolsada.

Muito bom ExpressVPN!

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