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Testamos o atendimento da NordVPN e isso é o que achamos

Guy Fawkes Especialistas anônimos de cibersegurança

Eu sou um usuário relativamente novo quando se trata da do mundo das VPNs e a sua utilização, juntamente com todas as várias VPNs disponíveis, tanto as premium como as gratuitas.

Decidi ir fundo e optei pela NordVPN, uma das principais VPNs atualmente no mercado.

Uso VPNs principalmente para assistir a programas de TV que não estão disponíveis no meu país. Particularmente, gosto de assistir a programas dos EUA na Netflix e ouvi dizer que usar uma VPN me permitiria ver todos os programas dos EUA que eu queria.

No entanto, não estando nos EUA, a NordVPN não estava se conectando ao site Netflix americano, por isso, enviei um ticket de suporte.

O sistema de tickets de suporte visa resolver problemas em 48 horas. Durante esse período, recebi informações genéricas sobre onde encontrar os links de FAQ, bem como um link para um chat direto.

Dois dias depois – 50 horas para ser exato – recebi um guia completo sobre como mudar o meu protocolo de UDP para TCP, além de receber uma lista de servidores, incluindo da Índia e França, que estavam permitindo uma conexão ao Netflix.

Para assistir ao Netflix dos EUA, queria saber qual o protocolo VPN usar em relação à configuração da ferramenta VPN. Eu não queria esperar mais dois dias para receber uma resposta, por isso, desta vez usei o recurso de chat ao vivo disponível no site do NordVPN.

Em vez de esperar dois dias para obter uma resposta, minha pergunta foi respondida dentro de um minuto.

Falei sobre o que eu queria com o representante do serviço ao cliente e eles me deram respostas detalhadas e diretas. Encontrei rapidamente o protocolo correto ao configurar a VPN.

Quando usei o sistema de chat ao vivo, senti como se estivesse falando com uma pessoa real e responsiva que tinha uma verdadeira paixão pelo serviço ao cliente.

No geral, a experiência do serviço ao cliente do NordVPN é excelente. Tanto o chat ao vivo como o sistema de ticket de suporte são muito informativos e extremamente completos.

O sistema de tickets de suporte pode demorar um pouco, por isso, ele é melhor para perguntas mais gerais ou assuntos que não precisam de uma resposta imediata.

No entanto, se você tiver um problema que precise de uma solução imediata, como descobrir quais portas usar, então o chat ao vivo é uma ferramenta de serviço de atendimento inestimável.

A partir da minha experiência, o sistema de chat ao vivo também é ótimo para fazer com que os cérebros da equipe de atendimento ao cliente descubram a forma mais eficaz de obter o que você quer do NordVPN, como streaming de Netflix e Hulu fora dos EUA ou acessar sites que estão normalmente bloqueados.

A NordVPN é um dos serviços de VPN mais populaes no mercado e o seu atendimento ao cliente corresponde à sua popularidade.

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Sobre o autor

  • Guy Fawkes
  • Guy Fawkes Especialistas anônimos de cibersegurança

Especialistas anônimos que escrevem para o vpnMentor, mas mantêm suas identidades em segredo.

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